Curso: Diseño de transacciones pensando en el usuario (aplicación a banca online y ecommerce)

Lugar y fecha de celebración:

   Madrid: 29 de abril de 2004
   Barcelona: 5 de mayo de 2004

Basado en la presentación de casos prácticos: ejemplos de buenas y malas prácticas de sitios de comercio electrónico representativos y entidades financieras (españolas y americanas) y en la realización "in situ" de test de usabilidad con usuarios.

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Objetivos

Los objetivos principales del curso son:

• Mostrar mediante casos prácticos aspectos clave en el diseño de transacciones que aumenten su ratio de finalización.
• Aprender a mejorar el diseño de las transacciones analizando ejemplos de malas y buenas prácticas.
• Compartir experiencias, problemas comunes y soluciones entre los participantes.

Metodología

Se llevarán a cabo dos tipos de sesiones:

• Sesiones de exposición de contenidos aplicados a casos prácticos de transacciones en sitios web de comercio electrónico y entidades financieras. A partir de imágenes de ejemplos de buenas y malas prácticas se detectan problemas y se proponen recomendaciones y soluciones. Se favorecerá el intercambio de experiencias reales entre los participantes.
• Sesión práctica de test de usabilidad con usuarios.

Programa

De 9:15 a 9:30 - Bienvenida, presentación y entrega de documentación.

De 9:30 a 10:30 - Introducción.

• Elementos condicionantes en Internet.
• Fases de una transacción.
• Incógnitas del usuario.

De 10:30 a 11:30 - Inicio de la transacción.

• Preguntas iniciales.
• Reducción de incertidumbre.
• Refuerzos para comenzar.
• Casos prácticos referidos a transacciones bancarias y de comercio electrónico.

Break

De 11:45 a 12:45 - Ejecución: formularios.

• Formularios. Diseño visual. Problemas habituales.
• Casos prácticos referidos a transacciones bancarias y de comercio electrónico.

De 12:45 a 13:45 - Ejecución: prevención y resolución de problemas.

• Prevención y resolución de problemas.
• Casos prácticos referidos a transacciones bancarias y de comercio electrónico.

Comida

De 15:15 a 16:00 - Finalización de la transacción.

• Elementos de incertidumbre.
• Problemas habituales.
• Recomendaciones.
• Casos prácticos referidos a transacciones bancarias y de comercio electrónico.

De 16:00 a 16:45 - Navegación dentro de una transacción.

• Indicadores de situación eficaces.
• Guías y destinos.
• Casos prácticos referidos a transacciones bancarias y de comercio electrónico.

Break

De 17:00 a 17:45 - Ejercicios prácticos.

• Se propondrá la realización de varios ejercicios sobre lo visto referidos a casos reales y se revisarán las soluciones.

De 17:45 a 18:30 - Test con usuarios.

• Los asistentes observarán la realización de test de usabilidad con usuarios sobre sitios web reales.

Despedida y cierre

¿A quién va dirigido?

Cualquier profesional involucrado en la gestión, desarrollo y diseño de sitios web: responsables de negocio electrónico, de marketing, desarrolladores, diseñadores, consultores, etc.

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